ISO20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。ISO20000标准着重于通过”IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。
申请ISO20000认证提交材料清单:
一、组织法律证明文件,如营业照及年检证明复印件
二、组织机构代码证书复印件
三、申请认证体系有效运行的证明文件(如体系文件发布控制表,有时间标记的记录等复印件)
四、申请组织简介:
1、组织简介
2、申请组织的主要业务流程
3、组织机构图或职能表述文件
五、申请组织的体系文件(需包含但不仅限于)
1、服务管理方针和计划
2、服务级别协议
3、能力管理流程
4、服务连续性和可用性管理流程
5、服务级别管理流程
6、服务报告流程
7、信息安全管理流程
8、IT服务预算和核算流程
9、业务关系管理流程
10、供方管理流程
11、事件管理流程
12、问题管理流程
13、配置管理流程
14、变更管理流程
15、发布管理流程
16、整个体系文件的结构和清单
六、申请组织体系文件与ISO/IEC20000-1:2005(E)要求的文件对照说明
七、申请组织内部审核和管理评审的证明材料
八、申请组织记录保密性或敏感性声明